La satisfaction des usagers et clients est une priorité pour OSAC qui met tout en œuvre pour toujours mieux les satisfaire.
Les personnels d'OSAC sont formés pour délivrer les certificats, licences et agréments dans le respect des exigences réglementaires et normatives, tout en répondant aux attentes des clients et usagers.
Ils sont leurs interlocuteurs privilégiés pour répondre à toutes leurs questions.
De plus, dans une démarche d’amélioration continue de ses services, OSAC a mis en place une écoute clients systématique (envoi d’un formulaire de satisfaction à l’issue de chaque service délivré par OSAC) ou volontaire (possibilité d’envoyer une réclamation spontanée).
Toutes les satisfactions sont enregistrées à des fins statistiques.
Toutes les réclamations sont étudiées et font l’objet d’une réponse.